Optimisation des conversions et test A/B

Pour augmenter les revenus d’un blog ou d’un site Internet, il est essentiel de savoir comment en optimiser le taux de conversion. Pour cela, une méthode éprouvée existe : le test A/B.

AU PROGRAMME :

• L’importance des taux de conversion
• Conseils pour les tests A/B
• Comment utiliser les outils de test

Qu’est-ce que l’optimisation des conversions ?

L’optimisation des conversions consiste à augmenter la proportion d’internautes qui procèdent à un achat ou à encourager certaines actions (abonnement à une newsletter ou téléchargement d’un rapport gratuit, par exemple).

Cette méthode consiste à modifier certains éléments de votre site Internet ou blog, puis à mesurer l’impact de ces changements sur les actions de vos visiteurs. Dans l’idéal, vous devriez toujours tester de nouvelles approches pour voir celles qui fonctionnent. Au fil du temps, cela vous aide à perfectionner votre site.

Quels en sont les avantages ?

De nombreux propriétaires de sites pensent que l’augmentation des revenus en ligne passe forcément par un trafic plus important. De nombreux propriétaires de blogs et de sites se focalisent sur les mesures de SEO, la présence sur les médias sociaux, la publicité et le contenu frais.

Bien qu’une telle approche marketing soit un important facteur de succès, elle néglige souvent les visiteurs existants et peut mener à des opportunités ratées. La bonne compréhension et mise en œuvre de l’optimisation des conversions peut vous aider à augmenter vos ventes, et donc vos revenus, sans augmenter votre trafic.

De nombreux tests montrent que de petits changements peuvent avoir des effets importants. Il est prouvé que le chiffre d’affaires des magasins en ligne augmente quand le taux de conversion s’améliore : voir par exemple cet article édifiant sur kissmetrics.com : 100 Conversion Optimisation Examples pour découvrir de nombreuses méthodes pratiques pour appliquer ces idées à votre site.

Devez-vous vous focaliser sur l’optimisation des conversions ?

Pour répondre à cette question, essayez de faire un simple test A/B auprès de vos visiteurs. Si votre site attire 100 visiteurs par mois, il peut être difficile d’obtenir des résultats fiables sur le plan statistique ; en effet, cet échantillon est limité.

Un test A/B portant sur l’affichage d’un bouton A et d’un bouton B pour deux lots de 50 visiteurs donnerait une mesure quantitative limitée.

Cependant, ce genre de test pourrait tout de même vous fournir des informations utiles. En revanche, si vous avez plusieurs milliers de visiteurs, vous devriez absolument prendre des mesures d’optimisation des conversions. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils gratuits relativement faciles à installer et à mettre en œuvre.

Les tests A/B dans la pratique

Le principe d’un test A/B est très simple. Vous créez deux versions d’un élément de votre site et vous les testez pour voir laquelle fonctionne le mieux. Il peut par exemple s’agir d’un nouveau type de bouton pour les commandes, ou même d’une page produit avec ou sans vidéo. Vous pouvez aussi tout simplement tester un bouton. Il est important de n’apporter qu’un changement.

En effet, si vous changez plusieurs éléments (comme le bouton, le texte, l’image et ainsi de suite), il sera impossible de savoir lequel a entraîné le résultat constaté. Vous devez aussi comparer les deux versions en parallèle, et non pas l’une après l’autre, car les résultats changent en fonction de la période de l’année.

Exemple détaillé : Optimizely.com

Vous pouvez réaliser un test A/B sans outils externes. En théorie, vous pouvez donc créer deux pages produits avec un élément différent sur les deux, puis faire en sorte que votre site affiche les deux versions de la page de manière alternée.

Un outil statistique pourrait alors comparer les taux de clic et de conversion des deux variantes. Cependant, c’est une approche coûteuse, chronophage et complexe. Certains outils d’optimisation des conversions, comme optimizely.com, facilitent la mise en œuvre de cette stratégie.

Il s’agit d’un service en ligne gratuit. Une fois connecté, cliquez sur « nouveau test », donnez-lui un nom et entrez l’URL de la page optimisée. Ensuite, créez une variante avec un élément différent. Ce changement peut être réalisé directement dans l’outil optimizely.com, ce qui élimine le besoin de changer le code du site Internet.

Vous pouvez aussi en créer plusieurs versions contenant un changement. Au départ, contentez-vous de deux variantes. Ensuite, spécifiez un objectif : quelle action attendez-vous de l’internaute? Par exemple, vous voulez qu’il effectue un achat, s’abonne à une newsletter ou clique sur un bouton.

Remarque : vous n’avez pas la possibilité de cibler le site commercial du programme partenaire, puisque vous ne pouvez pas y installer Optimizely. Vous devrez vous contenter du décompte des clics sur le lien partenaire ; c’est un bon objectif d’optimisation qui satisfait les besoins de la plupart des utilisateurs. Enfin, vous devrez faire preuve de patience ; une quantité suffisante de données doit être collectée pour déterminer l’option la plus efficace.

Quand la meilleure variante est révélée, vous pouvez commencer à l’utiliser sur votre site Internet. Ensuite, pourquoi ne pas passer à un autre test ? Attention : pendant les tests, il est nécessaire d’incorporer une référence au cookie Optimizely dans la déclaration de confidentialité de votre site Internet et de donner l’option de ne pas y participer.

Un choix difficile

Il peut sembler facile de choisir entre deux variantes, mais en fait, la décision est rarement simple. De plus, les résultats des différentes variantes sont souvent proches et peuvent manquer de fiabilité. Les statistiques indiquent que la fiabilité de l’importance de telles données peut être mesurée sur une échelle de 0 à 100 pour cent. Plus le chiffre est élevé, plus le résultat est fiable.

Une fiabilité de 95 pour cent signifie qu’il y a cinq pour cent de chance que le résultat soit le fruit d’une coïncidence. Il n’est donc pas conseillé de choisir la variante si la fiabilité n’est que de 10 pour cent. Poursuivez votre test jusqu’à ce qu’il atteigne un taux de fiabilité de 90 à 95 pour cent. Optimizely.com réalise une telle analyse pour vous aider à déterminer la fiabilité des résultats pour chaque variante.

Conclusion

Les tests A/B peuvent être très utiles pour augmenter les revenus et optimiser les autres objectifs commerciaux de votre site. Cependant, n’utilisez que des outils professionnels et de confiance et ne changez les éléments de votre site que lorsque vous aurez obtenu des résultats fiables. N’oubliez pas que pour tirer le meilleur parti possible de votre dur labeur, l’optimisation des conversions doit être gérée sur la durée.