Çevrim İçi Eleştiriyle Başa Çıkma

Gelir ortağı olarak er ya da geç sitenize ve içeriklerinize yönelik eleştirilerle başa çıkmak zorunda kalacaksınız. Bu makalede, hem internette karşınıza çıkabilecek çeşitli olumsuzluklarla baş etmeyi hem de eleştirel yorumlardan yararlanarak blogunuzu ve işinizi iyileştirmeyi öğreneceksiniz.

Kimse eleştirilmeyi sevmez. Yine de hem özel hayatınızda hem de profesyonel ortamlarda eleştiriyle başa çıkmayı öğrenmeniz gerekir. Eleştirel yorumlarla baş etmek, gelir ortaklığına yeni başlayanlara korkutucu gelebilir. Bu kısmen internet kullanıcılarının anonim olmasından ve blog gönderilerinize yapılan yorumlarda fazla olumsuz ve sert bir dil kullanılmasından kaynaklanır.

Bu konuda yeniyseniz hem gelir ortaklığında sosyal ağ kullanımına yönelik ipuçlarını hem de blogunuz için yapmanız ve yapmamanız gerekenleri burada bulabilirsiniz. Bu makalede işinize yönelik eleştirilere profesyonel ve yapıcı bir tutumla cevap vermenize yardımcı olacak öneriler okuyacaksınız. Ayrıca size, kullanıcılardan gelen olumsuz yorumlardan nasıl faydalanabileceğinizi de göstereceğiz.

Olumsuz Yorumlarla Profesyonel Şekilde Başa Çıkma Yöntemleri

Sosyal medya platformları, varsayılan ayar olarak kullanıcılarınıza sizinle iletişime geçme fırsatı sunar. Ama yine de web sitenizin kullanıcılardan gelen iletişime açık olduğundan emin olmalısınız. Ziyaretçilerinizle etkileşime geçerek onlarla iletişim kurabilir ve fikir alışverişinde bulunabilirsiniz. Bu, kendi topluluğunuzu oluşturmanız açısından oldukça önemlidir ve genellikle kitlenizin size faydalı içerik önerileri sunmasıyla sonuçlanır.

Ancak, web sitenize bir yorum bölümü ekleyerek ziyaretçilerinizin sizinle iletişime geçmesini sağladığınızı kabul etmelisiniz. Tercih ettiğiniz iletişim kanalları hakkında bilgi verdiğiniz anda eleştiriyle karşılaşmanız kaçınılmaz olur. Tarafsızca yapılan eleştiriler genellikle hoş karşılanır, çünkü bu eleştiriler sayesinde içeriklerinizi geliştirebilir ve web sitenizin trafiğini artırabilirsiniz. Bu da size daha fazla satış ve komisyon kazandırır.

Ama web sitenizin trafiği arttıkça olumsuz geri bildirimlerle, yani eleştirel yorumlarla karşılaşma ihtimaliniz de yükselir. Konuya daha iyi bir giriş yapabilmek için önce nasıl eleştiriler alabileceğinize bakalım, ardından bu eleştirileri iki farklı kategoriye ayıralım:

  • 1. Yapıcı ve Faydalı Eleştiri
  • 2. Yıkıcı, Aşağılayıcı ve Saldırgan Eleştiri.

1. Yapıcı ve Faydalı Eleştirilerle Başa Çıkma

Sitenize veya hizmetinize yönelik eleştiriler ister asılsız ister haklı olsun, kullanıcı yorumlarındaki tüm yapıcı ve faydalı eleştirilerin genellikle haklı bir gerekçesi vardır. Yorum sahibi size veya başkalarına karşı saldırgan bir tavır sergilemediği sürece, her türlü yapıcı eleştiriyi dikkate almalısınız. Sonuçta, yanlış olduğunu düşündüğü bir durumu belirtmek için zaman ayırıp yorum yazan her ziyaretçi, aslında içeriğinizin geliştirilmesine katkı sağlamış ve muhtemelen hem size hem de diğer kullanıcılara önemli bilgiler sunmuş olur.

Bu nedenle yapıcı eleştirilere zamanında dönüş yapmalı, ayrıntılar için yorum sahibine danışmalı ve yorumu için teşekkür etmelisiniz. Yorumlara zamanında dönüş yapmak, çoğu zaman memnuniyetsizliğin giderilmesine yardımcı olur ve sorunun çözülmesi için iyi niyet oluşmasına katkı sağlar. Üstelik, kullanıcıların size ve web sitenize olan güvenini de artırır.

Bir kullanıcı eleştirisini temel alarak içeriğinizi değiştirdiğinizde veya düzenlediğinizde, yorum bölümünde söz konusu kullanıcıdan bahsedip yorumuyla içeriğin iyileştirilmesine katkı sağladığını söyleyebilirsiniz. Bu gibi adımlar atmak hem kendi topluluğunuzu oluşturmanıza yardımcı olur hem de sonraki kullanıcı etkileşimlerinizi olumlu yönde etkileyebilir.

Faydalı eleştirileri sitenizi iyileştirme şansı olarak görürseniz, eleştiride bulunan kullanıcıları da topluluğunuz açısından potansiyel ortaklar ve dostlar olarak görmeye başlarsınız. Son olarak, şunu unutmayın: Kullanıcıların yapıcı eleştiriler paylaşması web sitenizi veya blogunuzu önemsediklerinin bir göstergesidir. Aksi halde zamanlarını harcayıp sizin için yorum yazmazlardı. Burada blog yazma becerilerinizi geliştirmenizi sağlayacak bazı genel yöntemler bulabilirsiniz.

2. Yıkıcı, Aşağılayıcı ve Saldırgan Eleştirilerle Başa Çıkma

Yapıcı eleştirilerin aksine, yıkıcı veya aşağılayıcı eleştiriler internet trolleri tarafından gönderilir. Zamanını kişiliğinize yönelik hakaretlerle sizi eleştirmeye harcayan internet kullanıcılarına trol denir. Elbette, arka uçtan web sitenizin ayarlarını düzenleyerek tüm yorumları paylaşılmadan önce gözden geçirebilirsiniz. Bu sayede trol yorumlarını izleyebilir, filtreleyebilir veya silebilirsiniz. Bu yöntem bazı durumlarda gereksiz tartışmalardan kaçınmanızı da sağlar.

Ayrıca, tarafsız ve ikna edici cevaplar yazarak yıkıcı veya aşağılayıcı yorumları kendi lehinize çevirebilirsiniz. Böylece hem kendinizi hem de sitenizi eleştiriden korumuş olursunuz. Bu tutumunuz genellikle kitlenizdeki diğer kişilerin de sizi savunmasını sağlar. Bu şekilde kullanıcılarınızla bağlarınızı güçlendirebilir ve ilerleyen zamanlarda okurlarınızla olumlu etkileşimlerde bulunma şansınızı artırabilirsiniz.

Blogunuzla ilgili rahatsız edici yorumlar veya saldırılar dış sitelerden yapılırsa işiniz biraz daha zorlaşabilir. Böyle bir durumda doğrudan web sitesinin yöneticisiyle iletişime geçmeyi deneyebilir ve ilgili içeriğin web sitesinden kaldırılmasını isteyebilirsiniz. Ancak bu sürecin uzun zaman alacağını unutmayın. Genellikle web sitesinin yöneticisi size dönüş yapana kadar olay çoktan unutulmuş olur ve silinmesini istediğiniz yorum sonsuz bilgi akışı içinde kaybolup gider.

Unutmayın: Eleştiri Kaçınılmazdır

Web sitesi yöneten herkes hem yapıcı eleştirilerle hem de saldırgan eleştirilerle karşılaşmaya her an hazır olmalıdır. Bu eleştiriler de çoğu zaman olumsuz kullanıcı yorumu şeklinde karşınıza çıkar. Bir makaleye ya da ürün incelemesine yönelik tarafsız veya yapıcı bir eleştirinin haklılık payı varsa, bu eleştiride değinilen noktalardan yola çıkarak içeriğinizi geliştirebilir ve böylece web sitenizin trafiğini artırabilirsiniz. Hatta böyle durumlarda, eleştiride bulunan kullanıcıya eleştirisini dikkate aldığınızı söylemeniz veya teşekkür etmeniz iyi olabilir.

Yıkıcı ve aşağılayıcı yorumlar bile, kendinizi bu yorumları paylaşan kullanıcıdan uzaklaştırmanıza ve ikna edici cevaplarla yorumlarına karşılık vermenize olanak sağlar.Uygunsuz eleştirilerle karşılaştığınızda gerçeklerden asla şaşmamalısınız.

Eleştirilerle ve olumsuz yorumlarla ilgilenirken kullandığınız dilin profesyonel olduğundan ve ziyaretçilerinize saygısızlık etmediğinizden emin olmalısınız. Her zaman profesyonel bir tutum sergilemelisiniz. Karşılığında çoğu ziyaretçiniz de size aynı şekilde davranacaktır

« »