Oto, czego dowiedzieliśmy się o UX Design (do tej pory)

Jak powiedział kiedyś legendarny niemiecki projektant przemysłowy Dieter Rams:

„Dobry design to tak mało designu, jako to tylko możliwe”.

Chcę dać Ci jak najmniej projektów, ale wystarczająco, abyś mógł/mogła stworzyć dobry projekt dla siebie i Twoich klientów.

Dobry i zły UX Design

• Dlaczego niektóre witryny i aplikacje internetowe są niezwykle trudne w użyciu?
• Jak prosty formularz online może czasami doprowadzić nas do szału?
• Dlaczego przyciski są mylące lub menu nawigacyjne w witrynie jest tak skomplikowane?
• Dlaczego nic nie działa tak, jak powinno?

Pomyśl z innej perspektywy:

Dlaczego niektóre witryny i aplikacje internetowe są niezwykle łatwe w użyciu?

User experience jest doskonały, funkcjonalność jest prosta, nic się nie psuje, a projekt strony internetowej jest znakomity. Masz jakiś pomysł, dlaczego dana witryna działa tak dobrze?

Ponieważ projekt strony internetowej lub aplikacji internetowej został stworzona dla Ciebie – użytkownika.

Kiedy wszystko działa bezproblemowo, zgodnie z potrzebami użytkownika – wtedy jest to dobry User experience (UX).

Słabe user experience można znaleźć wszędzie (niestety). Być może był to ostatni raz, kiedy zamówiłeś(-łaś) jedzenie przez Internet lub rezerwowałeś(-łaś) swój lot na urlop w Azji.

Faktem jest, że codziennie korzystamy z sieci na naszych telefonach, laptopach, tabletach, inteligentnych telewizorach i innych urządzeniach.

Wszystkie te platformy stosowały UX Design jako strategię mającą na celu zapewnienie użytkownikowi odpowiednich, znaczących i zapadających w pamięć wrażeń – czasami się to udaje, innym razem nie.

Podoba mi się definicja Brada Frosta:

„Jestem przekonany, że każda osoba pomagająca w tworzeniu produktu jest projektantem UX. Redaktor, który ułatwia czytelność i nawigację po treści, jest projektantem UX. Programista zaplecza, który zapewnia bezpieczeństwo i szybkość działania witryny, jest projektantem UX. Projektant wizualny, który używa kolorów, typografii i tekstur, aby ułatwić korzystanie z witryny, jest projektantem UX”.

Czy UX, XD, UCD, UI to to samo?

Krótka odpowiedź brzmi: nie. Zrozumienie spektrum ról w UX Design jest niezbędne podczas zdobywania nowych umiejętności i doskonalenia się jako projektant. Przyjrzyjmy się im bliżej:

Pozwól mi wyjaśnić.

Projektowanie wrażeń użytkownika jest często używane w kontekście marketingu marki i zwykle jest oparte na momentach interakcji między ludźmi a markami. Wrażenia związane z marką w umyśle klienta, pomysły, wspomnienia i emocje wywołane tymi chwilami są uważane za projektowanie wrażeń użytkownika (XD).

• Projektowanie zorientowane na użytkownika (UCD)

OK. Zbudujmy stronę internetową lub aplikację internetową. Czego potrzebujemy? Potrzebujemy użytkowników i celów biznesowych.

Podczas gdy UX jest zainteresowane jakością wrażeń, projektowanie zorientowane na użytkownika (UCD) bada strategie i procesy, aby zaprojektować te wrażenia.

Cele biznesowe i użytkownik znajdują się w centrum wszystkich procesów i strategii: od badań użytkowników, planowania, projektowania UX, użyteczności strony internetowej, projektowania responsywnego, projektowania interfejsu użytkownika, po rozwój i wdrożenie.

Jest to podejście do projektowania, które łączy cele biznesowe i odpowiedni typ użytkownika, aby zapewnić korzyści dla obu stron.

• Interfejs użytkownika (UI)

Czym jest projektowanie UI? Krótko mówiąc, wszystkie ładne elementy.

UI oznacza projektowanie interfejsu użytkownika. Chodzi o to, jak to wszystko wygląda. Odpowiedni interfejs stawia produkt w korzystnym świetle, przenosi go na wyższy poziom profesjonalizmu i tworzy zaufanie wśród odbiorców. Budując zaufanie i solidne wrażenie, przyciągniesz odpowiedniego klienta i sprawisz, że Twoja witryna internetowa, aplikacja internetowa lub usługa będą się wyróżniać na tle konkurencji na rynku.

Projekt interfejsu użytkownika to wygląd wszystkiego, od obrazów po przyciski, grafikę, tekst i animacje.

https://s3.us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/00565be9-ebc6-4001-922b-8ebf87e79dfe/06_final-motion.webp

Już się pogubiłeś(-łaś)? A to jeszcze nie wszystko.

Jak to wszystko połączyć?

Jak udało Ci się z pewnością zauważyć, wiele z tych tematów nakłada się na siebie, a niektóre uzupełniają się nawzajem. Poniższy wykres przedstawia z lotu ptaka spektrum współczesnych dziedzin projektowania witryn internetowych:

Przedstawiłem Ci wiele ról i obszarów user experience oraz nowoczesnego projektowania stron internetowych. Wniosek dla Ciebie: pamiętaj, że myślenie o użytkowniku pomaga wszystkim podczas procesu projektowania:

1. Perspektywa biznesowa: oszczędność czasu i pieniędzy poprzez redukcję kosztów i poprawę wskaźnika satysfakcji wśród użytkowników.
2. Perspektywa programisty: wskaż im właściwy kierunek i wzmocnij ich szanse na skuteczną realizację projektu.
3. Perspektywa użytkownika: to różnica między zakupem produktu a opuszczeniem strony internetowej, wykonaniem zadania lub rezygnacją w połowie drogi, aby nigdy nie wrócić.

Nadążasz? Dobrze.

Na tym etapie prawdopodobnie myślisz:

„Chcę tylko dla siebie!” zaprojektować stronę internetową

„Moi klienci potrzebują tylko !” nowoczesnego projektu strony internetowej

„Dlaczego muszę wiedzieć to wszystko?”

„Czy jest tak skomplikowany?” dobry projekt strony internetowej

Niestety, z tymi pytaniami wiążą się trzy główne problemy.

1. Bitwa o uwagę: Kiedyś konkurencja o uwagę ludzi w sieci była znacznie mniejsza. Użytkownicy i programiści wciąż zastanawiali się, jak w pełni wykorzystać potencjał internetu. Marki i firmy zasadniczo budowały swój wizerunek i reputację offline.
2. Użytkownik nie jest niezbędny: Gdy nie poświęca się uwagi użytkownikowi – sukces lub porażka projektu zależy od szczęścia. Zespół projektowy i dyrektorzy biznesowi wykorzystują własny osąd, aby ocenić cele witryny lub aplikacji internetowej.
3. Przewaga konkurencyjna: Internet był kiedyś zdominowany przez ekspertów, ale na szczęście dla nas te czasy już minęły. Internet jest obecnie najbardziej demokratycznym miejscem na ziemi. Jeśli nie będziesz zadawać właściwych pytań lub nie uzyskasz informacji o tym, jak poprawić swoje umiejętności projektowe, prześcigną Cię tysiące innych osób z różnych środowisk.

Dynamicznie rozwijająca się branża

UX Design to dynamicznie rozwijająca się branża na całym świecie. Firmy dostrzegły ogromny zwrot z inwestycji (ROI), który mogą uzyskać, inwestując w user experience dla swoich produktów i usług internetowych.

US Design nie jest już usługą skierowaną wyłącznie do gigantów technologicznych czy agencji reklamowych. Dziedzina ta stale dociera do innych branż, takich jak edukacja, moda, film i organizacje pozarządowe.

Nie tylko zapotrzebowanie na projektantów UX jest wysokie, ale także zarobki są dość konkurencyjne. Na stronie CareerFoundry znajduje się świetny artykuł wyjaśniający wszystko o rynku pracy/wynagrodzeniach UX:

Przewiduje się, że zapotrzebowanie na wysokiej jakości projektantów UX zwiększy się, a rynek pracy i możliwości dla projektantów UX gwałtownie wzrosły w ciągu ostatnich 10 lat. UX Design został również sklasyfikowany jako szóste najlepiej płatne stanowisko pracy dla początkujących, według badania Glassdoor.

Spojrzenie na zwrot z inwestycji w User experience na kanale Human Factors International:

Szerokie spektrum ról i działań związanych z UX Design, a także rosnące możliwości rynkowe na całym świecie można dziś zaobserwować w wielu różnych środowiskach, w tym:

• Kompleksowe projekty: dzięki myśleniu UX można łatwiej zarządzać skomplikowanymi projektami. Zbyt wiele funkcji oferowanych w niewłaściwy sposób może zniechęcić użytkowników do korzystania z Twojej witryny lub aplikacji internetowej.
• Startupy: zaawansowane technologicznie startupy nieustannie opracowują innowacyjne projekty i będą potrzebować sposobów zrozumienia zachowań swoich użytkowników – od ich odczuć po sposób interakcji z aplikacją internetową.
• Projekty o skromnych budżetach: małe firmy zwykle pomijają badanie w projektach o niskiej wartości. Jednak każdy zespół projektowy, nawet ten o skromnym budżecie, przeznaczy część swoich środków finansowych na grupę projektantów UX. user experience
• Projekty długoterminowe: im dłuższy projekt, tym więcej zasobów zużywa; w ten sposób i stają się coraz bardziej wartościowe w zapewnianiu zwrotu z inwestycji. UX Design user experience
• Pola rozwoju: nie jest już usługą skierowaną wyłącznie do gigantów technologicznych czy agencji reklamowych. Jako szybko rozwijająca się dyscyplina w dużym tempie dociera do innych branż, takich jak edukacja, moda, film i organizacje pozarządowe. Projektowanie wrażeń użytkownika

Spójrz na te 13 imponujących statystyk dotyczących UX Design.

Przeczytaj spis projektów, w którym uczestniczyło 9 429 projektantów.

Dowiedz się o stanie UX w 2020 roku tutaj.

Steal like an artist (Kradnij jak artysta)

Kiedy uczymy się czegoś nowego, zawsze dobrze jest kopiować mistrzów. Poniższe zasady i koncepcje zostały stworzone przez niektórych z najbardziej wpływowych projektantów UX. Czas się uczyć i pożyczać bez wstydu.

Don Norman, ojciec chrzestny UX W 1988 roku ojciec chrzestny UX, Don Norman, jako pierwszy opisał projektowanie oparte na potrzebach użytkownika. Dołączył do Apple w 1993 roku i został pierwszą osobą, która kiedykolwiek posiadała sformułowanie „User experience” w nazwie stanowiska pracy. Dla Normana najważniejszym aspektem codziennej „rzeczy” jest to, jak dobrze służy użytkownikowi, a nie jej piękno czy wartość ozdobna.

Jesse James i góra lodowa UX Autor jednej z klasycznych książek poświęconych user experience „The elements of User Experience,” Jesse James Garrett podzielił proces tworzenia wrażeń użytkownika na pięć elementów:

Poziom wierzchni: na powierzchni widzisz serię projektów stron internetowych, składających się z obrazów i tekstu. Niektóre z tych obrazów można kliknąć.

1. Poziom szkieletu: pod tą powierzchnią znajduje się szkielet witryny/aplikacji internetowej. To miejsce na przyciski, zakładki, zdjęcia i bloki tekstu – optymalizując układ i rozmieszczenie dla maksymalnego efektu i wydajności.
2. Poziom struktury: struktura określałaby, w jaki sposób użytkownicy dotarli do tej strony internetowej i dokąd mogliby się udać po zakończeniu.
3. Poziom zakresu: określa wiele cech i funkcji witryny/aplikacji internetowej oraz ich dopasowanie do siebie. Kwestia, czy ta funkcja (lub jakakolwiek cecha) jest zawarta w witrynie internetowej, jest kwestią zakresu.
4. Poziom strategii: zajmuje się strategią strony internetowej. Zawiera nie tylko takie aspekty jak czym jest zespół i cele biznesowe, ale także to, czego użytkownicy chcą, kiedy korzystają z witryny. projektowania UX

Koncepcja pięciu poziomów została później, w oparciu o klasyczną książkę Jessego, (ponownie) wykorzystana i spopularyzowana w postaci góry lodowej UX.

Góra lodowa UX (po prawej) zainspirowana klasyczną książką „The Elements of User Experience”.

• Peter Morville i plaster miodu User Experience Od 1994 roku Peter Morville jest uważany za pioniera w dziedzinie user experience i architektury informacji. Stworzył jeden z najczęściej udostępnianych i używanych diagramów, aby „zilustrować aspekty user experience – zwłaszcza po to, aby pomóc klientom zrozumieć, dlaczego muszą wyjść poza użyteczność”. Plaster miodu UX ma siedem komórek, a „duży ul” ilustruje, jak mówi Morville, „… dynamiczną, wielowymiarową przestrzeń, w której wciąż jest dużo miejsca na budowanie nowych przestrzeni i rysowanie nowych strzałek wskazujących kierunek, przynajmniej przez następne 10 lat.”

Myślę, że Peter miał rację: stwierdzenie pochodzi z 2004 roku, a 16 lat później wciąż o tym rozmawiamy.

Dawni mistrzowie i wcześni projektanci UX uznali, że konceptualizacja pracy zapewni większą przejrzystość i zachęci branżę UX do opracowywania lepszych produktów i wrażeń dla użytkowników.

„Twoim zadaniem jest zbieranie dobrych pomysłów. Im więcej dobrych pomysłów zbierzesz, tym większy będziesz mieć wybór.”

AUSTIN KLEON

Rola początkującego projektanta polega na zrozumieniu podstawowych zasad i zbudowaniu fundamentu, dlatego najlepszym sposobem, aby stać się dobrym projektantem UX, jest najpierw myśleć jak jeden z nich.

Spopularyzowany przez Stanford d.school, pięciostopniowy proces myślenia projektowego może być stosowany w wielu sytuacjach, a także poza obszarami UX lub tradycyjnego projektowania.

Jest przydatny do rozwiązywania nieznanych problemów i można go podzielić na pięciostopniowy proces:

1. Wczuj się: zbadaj potrzeby swoich użytkowników.
2. Zdefiniuj: określ potrzeby i problemy użytkowników.
3. Zastanów się: kwestionuj założenia i twórz pomysły.
4. Twórz prototypy: twórz rozwiązania i powtarzaj.
5. Testuj: wypróbowuj swoje rozwiązania.

Myślenie projektowe jest nieliniowe, więc należy przejść przez pięciostopniowy proces, aby uzyskać głębszy wgląd w użytkowników i jakie byłoby idealne rozwiązanie dla nich.

„Myślenie projektowe to skoncentrowane na człowieku podejście do innowacji, które integruje potrzeby ludzi, możliwości technologiczne i wymagania sukcesu biznesowego”.

Tim Brown, prezes IDEO

Dowiedz się więcej, oglądając poniższy film z serii „The Explainer” na temat myślenia projektowego:

Myślenie systemowe

Myślenie systemowe to narzędzie do analizy całego systemu, w którym mają miejsce jakiekolwiek działania.

• Dlaczego mamy braki?
• Jak możemy zmusić zespoły do lepszej komunikacji?
• Dlaczego inne zespoły projektowe mają inny budżet, skoro oboje osiągnęliśmy cel?
• Jak możemy poprawić strategię?

Są to pytania, które musi zadawać osoba myśląca systemowo. Jest to podejście do projektowania na wyższym poziomie w porównaniu z podejściem zorientowanym na użytkownika.

Dzięki zrozumieniu powiązań w systemie zbiorowym, projektanci lepiej zrozumieją branżę i model biznesowy swoich użytkowników, tworząc w ten sposób bardziej odpowiednie produkty i doświadczenia.

Wszystko łączy się w całość, gdy zrozumiesz cały obraz:

OK. I co teraz?

Jeśli moglibyśmy podsumować to, czego dowiedzieliśmy się do tej pory o UX Design, jakie byłoby Twoje przypuszczenie?

Prawdopodobnie myślisz o jakimś wieloaspektowym podejściu do projektowania, w którym user experience są w centrum tego wszystkiego.

Nieźle. Projektanci UX muszą dostać się do mózgu użytkownika i przekształcić złożone pomysły i zachowania w interfejs, który jest prosty w użyciu. Ponadto możemy dodać, że doświadczenie musi być przyjemne, aby użytkownicy wracali i/lub mogli osiągnąć swój końcowy cel.