Jak radzić sobie z krytyką w Internecie

Jeśli działasz w branży marketingu partnerskiego, na pewno często spotykasz się z krytyką Twojej strony lub zamieszczanych na niej treści. Poniżej znajdziesz nasze propozycje sposobów radzenia sobie z negatywnymi komentarzami w sieci.

Dowiesz się też, jak wykorzystać te krytyczne uwagi do ulepszenia działania swojego bloga i swojej firmy. Nikt nie lubi, gdy go krytykują. Jednak krytyka, zarówno w obszarze działalności zawodowej, jak i sferze osobistej, to coś, z czym musisz nauczyć się obchodzić. Osoby dopiero rozpoczynające działalność w branży marketingu partnerskiego mogą obawiać się krytycznych komentarzy użytkowników.

Jest to zrozumiałe ze względu na anonimowość gwarantowaną przez Internet oraz, co za tym idzie, pojawianie się na Twoim blogu komentarzy, które wydają się niegrzeczne lub negatywne bez potrzeby.

Jeśli ten temat jest dla Ciebie nowy, w tym artykule znajdziesz wskazówki dotyczące używania mediów społecznościowych w marketingu partnerskim.

Dowiesz się też, co należy, a czego nie wolno robić, prowadząc bloga. Poradzimy Ci, jak odpowiadać na krytykę Twojej pracy w profesjonalny i konstruktywny sposób. Pokażemy też sposoby, dzięki którym skorzystasz na negatywnych komentarzach publikowanych przez niektórych użytkowników.

Jak reagować w profesjonalny sposób na negatywne komentarze?

Platformy mediów społecznościowych są zaprojektowane tak, aby umożliwić automatycznie użytkownikom kontakt z Tobą. Musisz upewnić się jednak, że Twoja strona nie będzie pod względem komunikacji jak ulica jednokierunkowa. Interakcja z użytkownikami to wartościowy sposób na otwarcie komunikacji i wymianę pomysłów. Jest to też ważny aspekt budowania społeczności, dzięki któremu możesz uzyskać od swoich czytelników przydatne sugestie dotyczące treści.

Musisz jednak zaakceptować fakt, że udostępniając opcję publikowania komentarzy na Twojej stronie, dajesz użytkownikom możliwość kontaktu z Tobą. Jeśli opublikujesz informację o preferowanych przez Ciebie metodach kontaktu, musisz przygotować się na potencjalne wiadomości o treści krytycznej. Obiektywna krytyka jest zazwyczaj pożądana, ponieważ może pomóc Ci ulepszyć publikowane treści oraz zwiększyć ruch na stronie. Powinno to doprowadzić do zwiększenia sprzedaży oraz uzyskania przez Ciebie wyższej prowizji.

Jednak im większy jest ruch na Twojej stronie, tym bardziej wzrasta prawdopodobieństwo, że spotkasz się z negatywnymi komentarzami i opiniami. Aby lepiej przedstawić temat, przyjrzyjmy się najpierw różnym formom, jakie może przybierać krytyka. Podzielmy je na dwie kategorie:

1. Przydatna, konstruktywna krytyka

2. Destrukcyjna, obraźliwa krytyka.

1. Reagowanie na przydatną, konstruktywną krytykę

Niezależnie od tego, czy krytyka Twojej strony lub usługi wydaje się uzasadniona czy bezpodstawna, konstruktywne lub przydatne komentarze użytkowników zawierające krytykę mają zazwyczaj uzasadnienie. Jeśli dany krytyk nie obraża Ciebie ani innych osób, doradzamy brać konstruktywną krytykę takiej osoby na poważnie. Każdy użytkownik, który wystawia komentarz na temat czegoś, co postrzega jako wadę Twojej strony, stara się ulepszyć Twoje treści oraz potencjalnie zaoferować ważne informacje innym użytkownikom.

Dlatego też odpowiadaj na wszystkie komentarze tego typu jak najszybciej. Poproś wypowiadającą się osobę o szczegóły oraz podziękuj jej za komentarz. Szybka odpowiedź od autora łagodzi zwykle frustrację lub poczucie niedogodności, jak też pomaga wzbudzić w krytyku dobrą wolę do wspólnego rozwiązania problemu. Zwiększa również zaufanie użytkowników do Ciebie i Twojej strony.

Jeśli przeprowadzisz modyfikację treści w oparciu o krytykę, możesz poinformować o tym na przykład w sekcji z komentarzami. Daj konkretnemu użytkownikowi znać, że bardzo pomógł w zaprojektowaniu lub aktualizacji nowej lub ulepszonej funkcji. Takie działanie pomoże budować poczucie wspólnoty, jak też będzie mieć pozytywny wpływ na Twoje przyszłe interakcje z użytkownikami.

Jeśli zaczniesz postrzegać krytykę jako szansę na ulepszenie Twojej strony, również krytycy wydadzą Ci się potencjalnymi sojusznikami oraz partnerami Twojej społeczności. Co niemniej istotne, jeśli ktoś pozostawi konstruktywny komentarz krytyczny na Twojej stronie lub Twoim blogu, znaczy to, że Twoja witryna jest dla tej osoby ważna. W przeciwnym razie po co marnowałaby czas na pisanie komentarzy? Poniżej znajdziesz wskazówki dotyczące tego, jak poprawić swoje umiejętności blogowania.

2. Reagowanie na destrukcyjną, obraźliwą krytykę

Destrukcyjna, obraźliwa krytyka pochodzi zazwyczaj od trolli internetowych. Trolle to użytkownicy Internetu, którzy spędzają czas na krytykowaniu innych w obraźliwy sposób. Możesz oczywiście zmodyfikować ustawienia w panelu administracyjnym, aby włączyć opcję, która umożliwi Ci przeglądanie wszystkich komentarzy, zanim zostaną opublikowane. Pozwoli Ci to na monitorowanie, filtrowanie lub usuwanie komentarzy trolli. W niektórych przypadkach może to zadziałać i zaoszczędzić Ci zbędnej konfrontacji.

Możesz również obrócić destrukcyjne lub obraźliwe komentarze na swoją korzyść poprzez ich neutralizowanie w obiektywny sposób, dzięki użyciu przekonujących argumentów. Zdystansuje to Ciebie i stronę od krytyki oraz zachęci innych użytkowników, aby stanęli oni w Twojej obronie. Pomoże to wzmocnić Twoją więź z użytkownikami oraz zwiększyć prawdopodobieństwo tego, że przyszłe interakcje z użytkownikami będą w większości pozytywne.

Sytuacja robi się poważniejsza, gdy obraźliwe komentarze lub ataki na Twoją stronę publikowane są na zewnętrznych witrynach. W takim przypadku możesz skontaktować się bezpośrednio z zarządcą danej strony i poprosić go, aby usunął te treści. Pamiętaj jednak, że zapomnisz prawdopodobnie o całym incydencie, zanim zarządca skontaktuje się z Tobą, a komentarz, który wzbudził kontrowersje, zaginie w strumieniu innych napływających informacji.

Pamiętaj: Krytyki nie da się uniknąć

Każdy, kto prowadzi stronę, musi być gotowy na mierzenie się od czasu do czasu z negatywną krytyką, zazwyczaj w formie komentarzy użytkowników. Jeśli obiektywna, konstruktywna krytyka artykułu lub produktu jest uzasadniona, może być ona pożądana, ponieważ możesz użyć uwag krytyka do ulepszenia swoich treści, co prawdopodobnie doprowadzi do zwiększenia ruchu na stronie. Jeśli tak się stanie, rozważ przekazanie tej wiadomości lub podziękowanie użytkownikowi, który wyraził swoją krytykę.

Nawet destrukcyjne i obraźliwe komentarze mogą dać Ci szansę na zdystansowanie się od autora komentarzy oraz na zneutralizowanie jego uwag poprzez przedstawienie przeciwnych argumentów. Odpowiadając na nieusprawiedliwioną krytykę, zawsze trzymaj się faktów.

Gdy reagujesz na krytykę i negatywne treści, zawsze używaj profesjonalnego tonu, który pozwala na okazanie szacunku Twoim użytkownikom. Zachowuj się zawsze profesjonalnie. Skłoni to użytkowników Twojej strony do czynienia tego samego.

« »