Hoe om te gaan met online kritiek

In aanraking komen met kritiek op je site en content is onvermijdelijk wanneer je een affiliate-marketeer bent. Hier lees je hoe om te gaan met verschillende soorten van negatieve online reacties en hoe kritische reacties om te buigen in een positieve kracht voor je blog en je bedrijf.

Niemand vindt kritiek leuk. Toch is kritiek, zowel privé als op professioneel vlak, gewoon een van de dingen waar je moet mee leren omgaan. Voor nieuwkomers op het gebied van de affiliate-marketing kan omgaan met kritische reacties van gebruikers ontmoedigend werken. Dit is gedeeltelijk te wijten aan de anonimiteit van het internet en ook de toon van geposte reacties op je blog kan onnodig scherp of negatief lijken.

Ben je niet bekend met het onderwerp, dan geven we je hier een paar tips om sociale netwerken te gebruiken in affiliate-marketing, samen met enkele do’s-and-don’ts in verband met je blog. In dit artikel adviseren we je hoe je op een professionele en constructieve manier kan reageren op elke vorm van kritiek op je werk. We tonen je ook enkele strategieën om je voordeel te doen met negatieve reacties van gebruikers.

Professioneel omgaan met negatieve reacties

Standaard bieden socialemediaplatformen je gebruikers automatisch de mogelijkheid om met jou in contact te treden. Je moet er echter voor zorgen dat de communicatie op je website geen eenrichtingsverkeer is. Interactie met je bezoekers is een waardevolle manier om in dialoog te gaan en ideeën uit te wisselen. Het is een belangrijk aspect van het bouwen van een community en mondt vaak uit in nuttige suggesties voor je content vanuit je publiek.

Je moet echter wel aanvaarden dat je, door het voorzien van een reactie-mogelijkheid op je website, je bezoekers de gelegenheid biedt om met jou in contact te komen. Door informatie te verschaffen over de communicatiekanalen van je voorkeur, zal je onvermijdelijk geconfronteerd worden met kritiek. Objectieve kritiek is doorgaans gewenst, omdat het je kan helpen om je content te verbeteren en kan leiden tot een stijging van het aantal bezoekers op je website. Dit kan uiteindelijk uitmonden in een hoger verkoopcijfer en meer commissie voor jou.

Hoe meer bezoekers je website heeft, des te groter de kans dat je negatieve feedback krijgt in de vorm van kritische reacties. Laten we, voor een betere inleiding tot het onderwerp, eerst kijken naar de verschillende vormen die deze kritiek vaak aanneemt en ze onderbrengen in twee categorieën:

1. Opbouwende, nuttige kritiek.

2. Vernietigende, beledigende en agressieve kritiek.

1. Omgaan met opbouwende, nuttige kritiek

Ongeacht of kritiek op je site of service gerechtvaardigd of ongegrond lijkt, heeft opbouwende of nuttige kritiek in gebruikersreacties doorgaans wel een reden. Zolang de betrokken persoon niet agressief wordt tegenover jou of anderen, moet je elke vorm van opbouwende kritiek ernstig nemen. Elke bezoeker die de tijd neemt om te reageren op wat hij of zij ervaart als problematisch op je site, getroost zich de moeite om bij te dragen aan de verbetering van je content en mogelijk belangrijke informatie aan jou of andere gebruikers te verschaffen.

Beantwoord dit type communicatie altijd tijdig: vraag eventueel meer details aan de betrokken persoon en bedank hem of haar voor de reactie. Een tijdig antwoord verzacht doorgaans de opgelopen frustratie of het veroorzaakte ongemak en zal helpen om goodwill te kweken om een oplossing voor het probleem te vinden. Het vergroot ook het vertrouwen van de gebruiker in jou en je website.

Als je je content aanpast of wijzigt na kritiek van een gebruiker, kan je bijvoorbeeld in de reactieruimte van je website toelichten dat de gebruiker behulpzaam was in het herontwerp of de revisie van de nieuwe, verbeterde functie. Dit bevordert de opbouw van een community en kan een positieve impact hebben op toekomstige interacties met je gebruikers.

Door nuttige kritiek te zien als een kans voor jezelf om je website te verbeteren, zal je kritische gebruikers beginnen te beschouwen als bondgenoten en partners in je community. Last but not least, als iemand opbouwende commentaar bij jou heeft achtergelaten, toont dit aan dat jouw website of blog voor die persoon op de een of andere manier belangrijk is; zo niet, dan zou niemand de tijd nemen om een commentaar achter te laten bij jou. Hier vind je enkele algemene denksporen om je blogskills te verbeteren.

2. Omgaan met vernietigende, beledigende en agressieve kritiek

Anderzijds worden er ook vaak vernietigende of beledigende commentaren achtergelaten door internet-trollen. Trollen zijn gebruikers op het internet die hun tijd besteden aan het spuien van beledigende commentaren. Je kan de instellingen van je website aan de achterzijde natuurlijk zo aanpassen dat je de kans hebt om eerst zelf alle reacties te checken voor ze zichtbaar zijn voor je bezoekers. Dit laat je toe reacties van trollen te controleren, te filteren of te verwijderen. In een aantal gevallen zal dit werken en je onnodige confrontaties besparen.

Je kunt ook je voordeel doen met vernietigende of beledigende reacties door een offensieve reactie te neutraliseren met objectieve en overtuigende argumenten. Hierdoor distantieer je jezelf en je site van de kritiek en dit zal vaak andere bezoekers aanzetten om je verdediging op te nemen. Dit kan de band met je gebruikers sterker maken en de kans op een positieve interactie met je bezoekers in de toekomst verhogen.

Het kan lastiger worden wanneer offensieve reacties of aanvallen op je blog worden gepubliceerd op externe websites. In dit geval kun je proberen om de websitebeheerder rechtstreeks te contacteren en hem te vragen de desbetreffende content van hun website te verwijderen. Denk eraan dat het hele incident vaak al lang vergeten is vooraleer een websitebeheerder nog maar de kans kreeg om je te antwoorden, en het oorspronkelijke commentaar zal wellicht snel verloren gaan in de eindeloze stroom aan informatie op het web.

Onthoud: Kritiek is onvermijdelijk

Iedereen die een website runt, moet er steeds op voorbereid zijn om geconfronteerd te worden met zowel opbouwende als vernietigende kritiek, vaak in de vorm van negatieve gebruikersreacties. Als objectieve of constructieve commentaar op een artikel of een recensie gerechtvaardigd is, kan dit zelfs wenselijk zijn aangezien je de aangehaalde punten kunt gebruiken om je content te verbeteren en zo het aantal bezoekers van je website te verhogen. Wanneer dit gebeurt, kan je zelfs overwegen om de gebruiker die de kritische commentaar schreef te belonen of te bedanken.

Zelfs vernietigende en beledigende reacties kunnen je de gelegenheid bieden om je te distantiëren van de gebruiker die ze postte en het commentaar te weerleggen met overtuigende argumenten. In het beantwoorden van ongepaste kritiek moet je steeds bij de feiten blijven.

In het omgaan met negatieve commentaren moet je ervoor zorgen dat je toon steeds professioneel blijft en respectvol naar je bezoekers. Je moet ten allen tijde een professionele houding aannemen en je zal zien dat de meeste bezoekers van je website hetzelfde doen.

« »