Voici ce que nous avons appris à propos de la conception de l’expérience utilisateur (jusqu’ici)

Votre voyage dans l’expérience utilisateur commence ici.

Nous allons explorer les concepts principaux de l’expérience utilisateur et de la conception de l’expérience utilisateur.

Vous apprendrez les bases d’abord pour vous aider à créer un site Web qui attire, intéresse et convertit les visiteurs en clients.

Puis nous plongerons dans des chapitres plus complets sur :

Dans ce guide, vous apprendrez les choses suivantes :

  1. Conception de l’expérience utilisateur
  2. Expérience utilisateur
  3. Réflexion conceptuelle
Martin Trauzold
Martin Trauzold
Plus récents novembre 3, 202025 Minutes de lecture
Voici ce que nous avons appris à propos de la conception de l’expérience utilisateur (jusqu’ici)
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Qu’est-ce que la conception de l’expérience utilisateur ?

Couvrir tous les aspects d’un sujet aussi vaste et complexe que la conception de l’expérience utilisateur serait un défi impossible à relever pour un guide, un article ou même un livre. L’expérience utilisateur inclut tout depuis la recherche jusqu’à l’utilisabilité d’un site Web et la conception de l’expérience utilisateur.

Comme le concepteur industriel allemand légendaire Dieter Rams l’a dit un jour :

« Une bonne conception c’est le moins de conception possible ».

J’aimerais vous donner aussi peu de conception que possible, mais juste assez pour que vous puissiez créer une bonne conception pour vous et vos clients.

Bonnes et mauvaises conceptions de l’expérience utilisateur

  • Pourquoi certains sites et applications Web sont si difficiles à utiliser ?
  • Pourquoi un simple formulaire en ligne a le pouvoir de nous énerver ?
  • Pourquoi les boutons ou le menu de la navigation d’un site Web sont parfois si compliqués ?
  • Pourquoi est-ce que rien ne fonctionne comme cela devrait ?

Imaginez la situation inverse :

Pourquoi certains sites et applications Web sont si faciles à utiliser ?

L’expérience utilisateur est excellente, la fonctionnalité est simple, aucun lien n’échoue et la conception du site Web est exceptionnelle. S

avez-vous pourquoi cela fonctionne si bien ?

Parce que la conception du site ou de l’application Web a été pensée pour vous, l’utilisateur.

Lorsque tout fonctionne sans accroc pour atteindre les objectifs de l’utilisateur, c’est une bonne expérience utilisateur (UX).

Cat Noon session “The Misconstrued User Experience” @mobX (image de Thorsten Jonas)

Les mauvaises expériences utilisateurs sont partout (malheureusement). Vous l’avez peut-être constaté la dernière fois que vous avez commandé à manger en ligne ou lorsque vous avez réservé un voyage.

En réalité, nous utilisons Internet tous les jours, sur nos smartphones, ordinateurs portables, tablettes, TV connectées et autres appareils. Toutes ces plateformes appliquent la conception de l’expérience utilisateur comme stratégie pour fournir à l’utilisateur des expériences pertinentes, pleines de sens et mémorables. Parfois elles réussissent et parfois elles échouent.

J’aime la définition de Brad Frost :

« Je suis convaincu que chaque personne qui aide à fabriquer un produit est un concepteur de l’expérience utilisateur. Le réviseur de texte qui rend le contenu facile à lire et naviguer est un concepteur de l’expérience utilisateur. Le développeur backend qui sécurise le site et le rend rapide est un concepteur de l’expérience utilisateur. Le concepteur visuel qui utilise la couleur, la typographie et la texture pour rendre le site plus facile à utiliser est un concepteur de l’expérience utilisateur ».

La procédure de création de sites, d’applications Web et de services qui donnent à l’utilisateur des expériences sensées et pertinentes s’appelle la conception de l’expérience utilisateur (UX).

Est-ce que UX, XD, UCD et UI veulent dire la même chose ?

En bref, non. Comprendre l’étendue des rôles de la conception de l’expérience utilisateur est essentiel lorsque vous apprenez de nouvelles compétences et perfectionnez votre pratique de la conception. Voyons tout cela ensemble :

  1. Expérience utilisateur (UX)

    Chaque interaction et sa qualité entre un utilisateur et un site Web, une application Web ou un service, s’appelle l’expérience utilisateur (UX). Vous pouvez ajouter une fonctionnalité supérieure ou autant de nouvelles fonctionnalités que vous le souhaitez à votre site Web. Le succès de votre projet viendra toujours de l’impression laissée sur les utilisateurs. Cela pourrait être une super impression !

  2. Conception de l’expérience utilisateur (XD)

    Si l’expérience utilisateur (UX) a un rapport avec la connexion entre un utilisateur et un site, une technologie ou un appareil, la conception de l’expérience client (XD) s’intéresse à l’expérience « globale » d’une marque.

Je vous explique.

La conception de l’expérience client est souvent utilisée dans le contexte du marketing d’une marque et souvent guidée par des moments d’engagement entre les personnes et les marques. L’expérience d’une marque dans l’esprit du client, ses idées, souvenirs et émotions créés par ces moments sont considérés comme étant de la conception d’expérience utilisateur (XD).

Le contexte plus large du XD et les domaines plus spécifiques de l’UX [source toptal.com]
  • Conception centrée sur l’utilisateur (UCD)

OK. Construisons un site Web ou une application Web. De quoi avons-nous besoin ? Nous avons besoin d’utilisateurs et d’objectifs commerciaux.

L’UX s’intéresse à la qualité de l’expérience, tandis que la conception centrée sur l’utilisateur (UCD) étudie les stratégies et procédures permettant de construire cette expérience.

Les objectifs commerciaux et l’utilisateur sont au centre de toutes les procédures et stratégies d’environnement : depuis la recherche d’utilisateurs, la planification, la conception de l’expérience utilisateur, l’utilisabilité du site Web, la conception réactive, la conception de l’interface utilisateur jusqu’au développement et à l’implémentation.

C’est une approche de la conception qui aligne les objectifs commerciaux et le bon type d’utilisateur pour offrir de la valeur aux deux.

  • Interface utilisateur (UI)

Qu’est-ce que la conception de l’interface utilisateur ? En gros, c’est tout ce qui est joli.

UI signifie conception de l’interface utilisateur. C’est l’apparence des choses. La bonne interface élève le niveau professionnel de votre produit et créé de la confiance avec votre public. En créant de la confiance, vous attirez les bons clients et distinguez votre site, application Web ou votre service des concurrents du marché.

La conception de l’interface utilisateur est l’aspect et la sensation des images, boutons, illustrations, du texte et des animations.

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Déjà embrouillé ? Ce n’est même pas la liste complète.

Comment tout intégrer ensemble ?

Comme vous l’avez sûrement remarqué, beaucoup de ces sujets se recoupent, tandis que certains se complètent. Le graphique ci-dessous offre une vision d’ensemble de l’éventail des domaines dans la conception de site Web modernes :

image source https://uxdesign.cc/the-spectrum-of-digital-design-roles-in-2018-3286390a9966

Je vous ai présenté les nombreux rôles et domaines de l’expérience utilisateur et de la conception de site Web moderne. La conclusion est qu’il faut être conscient que penser à l’utilisateur aide toutes les parties prenantes pendant la procédure de conception :

  1. Le point de vue de l’entreprise : cela fait économiser du temps et de l’argent en réduisant les coûts et en améliorant le taux de satisfaction des utilisateurs.
  2. Le point de vue du développeur : cela permet de l’orienter dans la bonne direction et de renforcer ses chances de réussir dans le projet.
  3. Le point de vue de l’utilisateur : c’est ce qui fera la différence entre acheter le produit ou quitter le site Web, entre terminer la tâche ou abandonner à la moitié pour ne jamais revenir.

Vous me suivez toujours ? Bien.

L’objectif ultime dans la conception de l’expérience utilisateur est de se mettre à la place de l’utilisateur.
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Expérience utilisateur : pourquoi est-ce important ?

Mais pourquoi ? Pourquoi s’embêter avec l’expérience utilisateur ou la conception de l’expérience utilisateur, et passer du temps avec tous ces concepts et description d’emploi ? C’est l’objet de notre prochain chapitre.

À cette étape, vous pensez certainement :

« Tout ce que je voulais, c’était moi-même ! » concevoir un site Web

« Mes clients ont juste besoin d’une  ! » conception de site Web moderne

« Pourquoi dois-je connaitre tous ces trucs ? »

« Est-ce qu’une est si compliquée ? » bonne conception de site Web

Malheureusement, il y a trois problèmes principaux avec ces questions.

  1. La bataille de l’attention : Sur le Web de jadis, il y avait beaucoup moins de concurrence pour capter l’attention des gens en ligne. Les utilisateurs et les programmeurs réfléchissaient encore à la manière d’explorer complètement le potentiel d’internet. Les marques et les entreprises étaient en train de construire leur image et leur réputation hors ligne.
  2. L’utilisateur n’est pas essentiel : Lorsqu’il n’y a pas de considération pour l’utilisateur, le succès ou l’échec d’un projet est laissé au hasard. L’équipe conception et les cadres commerciaux utilisent leur propre jugement pour évaluer le site Web ou les objectifs de l’application Web.
  3. Avantage sur la concurrence : Internet était alors dominé par les experts, mais heureusement pour nous, ces temps sont révolus. Internet est l’endroit le plus démocratique de la terre de nos jours. Si vous ne posez pas les bonnes questions ni n’apprenez comment améliorer vos compétences de conception, des milliers d’autres personnes ayant toutes sortes d’expériences vous dépasseront.

Une industrie en plein essor

La conception de l’expérience utilisateur est une industrie en plein essor dans le monde entier. Les entreprises découvrent l’énorme retour sur investissement (ROI) qu’elles peuvent générer en investissant dans l’expérience utilisateur pour leurs produits et services Web.

La conception de l’expérience utilisateur n’est plus un service exclusif des géants de la technologie ou des agences de publicités. Ce domaine continue de se frayer un chemin dans les autres industries comme l’éducation, la mode, le cinéma et les ONG.

Non seulement la demande en concepteurs UX est élevée, mais les salaires sont plutôt compétitifs. CareerFoundry propose un très bon article expliquant le marché du travail et les salaires dans l’expérience utilisateur :

Les salaires des concepteurs de l’expérience utilisateur par pays, d’après CareerFoundry

Nous anticipons un accroissement du besoin en concepteurs de l’expérience utilisateur de bonne qualité et le marché du travail et les opportunités ont été décuplés pour les concepteurs de l’expérience utilisateur au cours des 10 dernières années. La conception de l’expérience utilisateur a également été classée sixième emploi le mieux payé au niveau débutant, selon cette étude Glassdoor.

Regardons le retour sur investissement de l’expérience utilisateur proposé par Human Factors International :

Human Factors International – Retour sur investissement de l’expérience utilisateur

Le large éventail des rôles et activités de la conception de l’expérience utilisateur, en plus des opportunités de marché en hausse partout dans le monde se retrouve dans de nombreux environnements aujourd’hui, notamment :

  • Les projets complexes : les projets complexes deviennent gérables en y appliquant une réflexion sur l’expérience utilisateur. De trop nombreuses fonctionnalités manipulées de la mauvaise manière peuvent décourager les utilisateurs d’utiliser votre site ou application Web.
  • Start-up : les start-ups technologiques développent en permanence des projets innovants et elles ont besoin de moyens de comprendre les comportements de leurs utilisateurs, de savoir ce qu’ils pensent et comment ils interagissent avec une application Web.
  • Les projets avec des budgets modestes : les petites entreprises omettent souvent l’étape de la recherche en dans les projets à faible budget. Mais toutes les équipes de développement de projet avec un budget limité allouent une partie de leurs ressources financières à un groupe de concepteurs de l’expérience utilisateur. expérience utilisateur
  • Les longs projets : plus le projet est long, plus il consomme de ressources, donc la et l’ deviennent encore plus importants pour générer un retour sur investissement. conception de l’expérience utilisateur expérience utilisateur
  • Les domaines en expansion : la n’est plus un service exclusif des géants de la technologie ou des agences de publicités. C’est une discipline à croissance rapide qui atteint rapidement d’autres industries comme l’éducation, la mode, le cinéma et les ONG. conception de l’expérience utilisateur

Regardons ces 13 statistiques impressionnantes sur la conception de l’expérience utilisateur.

Lire le recensement de la conception avec la participation de 9 429 concepteurs.

Se documenter sur l’état de la conception utilisateur en 2020 ici.

Pillez les artistes

Lorsque l’on apprend quelque chose de nouveau, c’est toujours une bonne idée de copier les plus grands. Les principes et concepts suivants ont été créés par certains des concepteurs de l’expérience utilisateur les plus influents. Il est temps d’apprendre et d’emprunter sans vergogne.

  • Don Norman, le Parrain de l’expérience utilisateur En 1988, le parrain de l’expérience utilisateur, Don Norman, a été le premier à décrire la conception basée sur les besoins de l’utilisateur. Il a rejoint Apple en 1993 et il est devenu la première personne à avoir un poste dont le titre comprenait l’expression « expérience utilisateur ». Pour Norman, le plus important dans une « chose » de tous les jours est sa capacité à bien servir l’utilisateur et non sa beauté, ni sa valeur décorative.
Don Norman sur https://www.nngroup.com/
  • Jesse James et L’iceberg de l’expérience utilisateur Jesse James Garrett, auteur de l’un des livres classiques sur l’expérience utilisateur « Les éléments de l’expérience utilisateur », a divisé la procédure de création d’une expérience utilisateur en 5 éléments.

La surface plane : sur la surface, vous verrez une série de conceptions de page web, faite d’images et de texte. Certaines de ces images sont des choses sur lesquelles vous pouvez cliquer.

La procédure en 5 étapes par James Garret
  1. L’étape du squelette : sous la surface, il y a le squelette du site ou de l’appli Web. C’est là où les boutons, onglets, photos et blocs de textes optimisent la structure et les arrangements pour un effet et une efficacité maximale.
  2. L’étape de la structure : la structure définit comment les utilisateurs sont arrivés sur une page Web et où ils peuvent aller lorsqu’ils ont terminé.
  3. L’étape de la portée : détermine les nombreuses fonctionnalités et fonctions sur le site ou l’appli Web et comment ils fonctionnent tous ensemble. La question de l’inclusion ou non d’une fonctionnalité dans un site Web est une question de portée.
  4. L’étape de la stratégie : s’occupe de la stratégie du site Web. Elle contient ce que l’équipe de et les objectifs commerciaux ont défini, ainsi que ce que souhaitent obtenir les utilisateurs sur le site Web. conception de l’expérience utilisateur

Le concept des 5 étapes a ensuite été réutilisé et popularisé par le cadre de travail de l’iceberg de l’expérience utilisateur s’appuyant sur le livre classique de Jesse.

L’iceberg de l’expérience utilisateur (à droite) inspiré par le classique « Les éléments de l’expérience utilisateur ».

La procédure en 5 étapes par James Garret
  • Peter Morville et Le rayon de miel de l’expérience utilisateur Depuis 1994, Peter Morville est considéré comme un pionnier dans le domaine de l’expérience utilisateur et l’architecture de l’information. Il a créé un des diagrammes les plus partagés et utilisés pour « illustrer les facettes de l’expérience utilisateur, notamment pour aider les clients à comprendre pourquoi ils doivent aller plus loin que la simple utilisabilité ». Le rayon de miel de l’expérience utilisateur possède 7 côtés et la « grande ruche » illustre les mots de Morville en évoquant un « espace dynamique et multi-dimensionnel où il y a encore beaucoup d’espace pour construire de nouvelles boîtes et dessiner de nouvelles flèches, au moins pour les 10 prochaines années ».
Source: https://www.usertesting.com/

Je suppose que Peter avait raison, car son affirmation date de 2004, et 16 ans plus tard, nous en parlons encore.

Les vieux maîtres et les anciens concepteurs de l’expérience utilisateur ont constaté que la mise en concepts du travail apportait une plus grande clarté et poussait l’industrie de l’expérience utilisateur vers le développement de meilleurs produits et expériences pour les utilisateurs.

Le concept des 5 étapes a ensuite été réutilisé et popularisé par le cadre de travail de l’iceberg de l’expérience utilisateur s’appuyant sur le livre classique de Jesse.

« Votre travail est de rassembler des bonnes idées. Plus vous rassemblerez de bonnes idées, plus vous pourrez choisir celles qui vous influenceront. »

AUSTIN KLEON

Le rôle d’un concepteur débutant est de comprendre les principes de base et de construire des fondations. Le meilleur moyen de devenir bon est de commencer par se mettre dans la peau d’un concepteur d’expérience utilisateur.

Lire Pillez les artistes par Austin Kleon

En savoir plus sur l’architecture de l’information

Un autre classique « The double diamond UX concept » par designcouncil.org.uk

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Réflexion conceptuelle versus Conception de l’expérience utilisateur

La conception de l’expérience utilisateur a pour but de résoudre un problème spécifique en lien avec l’utilisateur et se préoccupe de la qualité de l’expérience utilisateur (site, produit ou application Web). En revanche, la réflexion conceptuelle s’occupe de trouver le bon problème à résoudre.

Popularisée par l’école de Stanford, la procédure en 5 étapes de la réflexion conceptuelle peut s’appliquer de manière générale et en dehors des domaines de la conception traditionnelle ou de l’expérience utilisateur.

Elle est utile pour s’attaquer à des problèmes inconnus et la procédure est divisée en 5 étapes :

  1. Empathie : faites des recherches sur les besoins de vos utilisateurs.
  2. Définition : énoncez les besoins et problèmes de vos utilisateurs.
  3. Conceptualisation : remettez en question les suppositions et créez des idées.
  4. Prototype : créez des solutions et exécutez.
  5. Test : essayez vos solutions.

La réflexion conceptuelle n’est pas linéaire, vous devez donc vous déplacer au sein de la procédure en 5 étapes pour en savoir plus sur vos utilisateurs et ce que leur solution idéale pourrait être.

« La réflexion conceptuelle est une approche de l’innovation centrée sur l’humain qui intègre les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences d’un succès commercial. »

Tim Brown, CEO d’IDEO

En savoir plus avec la vidéo « The explainer » sur la réflexion conceptuelle ci-dessous :

Réflexion systémique

La réflexion systémique est un outil d’analyse du système général dans lequel une activité se déroule.

  • Pourquoi y a-t-il des lacunes ?
  • Comment permettre aux équipes de mieux communiquer ?
  • Pourquoi les autres équipes de conception ont un budget différent si nous remplissons tous les objectifs ?
  • Comment améliorer notre stratégie ?

Ce sont des questions à se poser dans le cadre de la réflexion systémique. C’est une approche de la conception à un niveau plus général, par rapport à l’approche centrée sur l’utilisateur.

En comprenant les connexions au sein du système collectif, les concepteurs comprendront mieux l’industrie et le modèle commercial de leurs utilisateurs, ainsi ils construiront des produits et expériences plus pertinents.

Tout se met en place lorsque l’on a une vue d’ensemble :

OK. Et maintenant ?

Comment pourrions-nous résumer ce que nous avons appris jusqu’ici en conception de l’expérience utilisateur ?

Vous pensez certainement à une approche multiple de la conception où l’expérience utilisateur est au centre de tout.

Pas mal. Les concepteurs de l’expérience utilisateur doivent se mettre à la place de l’utilisateur et transformer des idées et des comportements complexes en interfaces simples d’utilisation. En outre, nous pouvons ajouter que l’expérience doit être agréable, pour que les utilisateurs reviennent et/ou atteignent leur objectif final.

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