Comment réagir aux critiques en ligne

Tous les spécialistes du marketing d’affiliation doivent apprendre à gérer les critiques de leur site et de son contenu. Voici comment réagir aux différents types de réactions négatives auxquelles vous risquez de faire face et les mettre au service de votre activité

Personne n’aime se faire critiquer. Pourtant, tant dans la vie personnelle que professionnelle, il est essentiel d’apprendre à gérer les commentaires négatifs. Pour les nouveaux venus dans l’univers du marketing d’affiliation, les critiques des internautes peuvent être stressantes. En effet, comme elles sont souvent anonymes, elles peuvent parfois être formulées sur un ton inutilement agressif ou désagréable.

Voici donc quelques conseils pour l’utilisation des réseaux sociaux dans le marketing d’affiliation, ainsi que les règles à suivre et les pièges à éviter pour votre blog. Cet article vous propose des stratégies pour répondre aux critiques de manière professionnelle et constructive, ainsi que des conseils pour transformer les commentaires négatifs en interventions positives.

Comment gérer les commentaires négatifs de manière professionnelle

Par défaut, les plates-formes de réseaux sociaux offrent automatiquement aux internautes l’option de vous contacter. Cependant, il est important que, sur votre blog, les échanges ne soient pas à sens unique. Il est recommandé de dialoguer et d’échanger des idées avec vos visiteurs. C’est un aspect important de la construction d’une communauté, qui permet à vos visiteurs de faire des suggestions de contenu utiles. Cependant, vous devez accepter qu’en donnant aux internautes l’option d’ajouter des commentaires, vous leur donnez aussi l’autorisation de vous critiquer.

Les critiques objectives sont généralement bienvenues, car elles aident à améliorer le contenu et au bout du compte, à augmenter le trafic sur votre site, ce qui se traduit par plus de ventes et de commissions. Cependant, plus le trafic d’un site est important, plus on a de chances de recevoir des commentaires négatifs. Nous pouvons diviser de telles critiques en deux catégories :

  1. Les critiques constructives et utiles
  2. Les critiques destructives et insultantes

Gérer les critiques constructives et utiles

Les critiques constructives peuvent être justifiées, et donc utiles. Tant que la personne qui publie le commentaire n’attaque personne, vous devez prendre son intervention au sérieux. Après tout, un(e) internaute qui prend le temps de décrire ce qu’il ou elle considère comme un problème le fait pour contribuer à l’amélioration de votre site, et pourrait même vous permettre d’obtenir des informations importantes.

Il est donc important de réagir à ce genre de communication : remerciez la personne et demandez-lui de vous donner plus de détails. Une réponse opportune, témoignant de votre volonté de régler le problème mentionné, suffit généralement à apaiser les esprits. Elle renforce aussi la confiance en vous et en votre site.
Si vous avez ajusté ou modifié votre contenu en fonction des critiques d’une internaute, vous pourriez ajouter un commentaire la remerciant de vous avoir aidé(e) à améliorer votre site. Ce faisant, vous renforcez votre communauté, ce qui peut avoir un impact sur vos interactions avec vos utilisateurs.

Si vous considérez les critiques utiles comme la chance d’améliorer votre site, les internautes partageant leurs points de vue se transforment en alliés et partenaires de votre communauté. Enfin, si quelqu’un fait des critiques constructives, cela montre que votre site ou blog l’interpelle, sinon cette personne ne prendrait pas la peine de le faire. Voici quelques conseils pour améliorer les compétences requises pour tenir un blog.

Les critiques destructives et insultantes

En revanche, les trolls peuvent publier des critiques destructives et insultantes. Il s’agit d’internautes qui n’ont rien de mieux à faire que de se montrer désagréables, et ils n’hésitent pas à avoir recours aux insultes personnelles. Bien entendu, vous pouvez ajuster les paramètres de votre site de manière à pouvoir approuver tous les commentaires avant de les publier. Cela vous permet d’éliminer les commentaires de trolls. C’est aussi une manière d’éviter une confrontation.

Cependant, vous pouvez aussi tirer parti des commentaires négatifs en y répondant de manière objective, avec des arguments convaincants. Cela crée une distance et souvent, cela incite vos visiteurs à vous défendre. Cette stratégie peut aussi renforcer le lien avec vos utilisateurs et les inciter à poursuivre l’échange.

Cependant, il est plus difficile de gérer les commentaires négatifs ou les attaques personnelles sur des sites externes. Vous pouvez essayer de contacter directement le propriétaire du site et lui demander de supprimer le commentaire en question. N’oubliez cependant pas que cet incident sera sans doute vite oublié, avant même que le propriétaire du site ait eu le temps de vous répondre. Le commentaire en question disparaîtra rapidement dans le flux d’informations publiées sur l’internet.

N’oubliez pas que les critiques sont inévitables

Tout propriétaire de site internet doit s’attendre à devoir gérer des critiques, tant constructives que désagréables, sous la forme de commentaires négatifs. Cependant, tant qu’elle est justifiée, une critique objective ou constructive relative à un article ou à une évaluation de produit est en fait désirable. En effet, vous pouvez utiliser les arguments soulevés pour améliorer votre contenu et augmenter le trafic de votre site. Dans ce cas, vous devriez penser à remercier l’auteur de la critique.

Même les commentaires destructeurs et insultants permettent d’établir une distance avec leur auteur tout en vous donnant la chance de présenter vos propres arguments. Quand on gère des critiques inappropriées, il est important de se cantonner aux faits et de ne pas se lancer dans des échanges interminables.
Quand vous répondez aux critiques ou aux interventions négatives, conservez un ton professionnel et respectueux ; c’est la meilleure manière d’inciter vos visiteurs à adopter la même attitude.

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