Cómo gestionar las críticas digitales

Gestionar las críticas que reciban tu sitio y su contenido es una labor ineludible para quienes se dedican al marketing de afiliados. Aquí encontrarás cómo gestionar los distintos tipos de negatividad con los que te puedes topar en el mundo digital, y también cómo transformar comentarios críticos en un impulso positivo para tu blog y tu negocio.

A nadie le gustan las críticas. Pero es una de esas cosas que hay que aprender a encajar y gestionar, tanto en el ámbito profesional como en el privado. Para los recién llegados al mundo del marketing de afiliados, manejar los comentarios críticos puede parecer una tarea abrumadora, en parte porque el anonimato que permite Internet puede dar lugar a comentarios innecesariamente duros o negativos.

Si eres un principiante en la materia, aquí encontraras algunos consejos sobre cómo usar las redes sociales en el marketing de afiliados, junto con algunas cosas a hacer y a evitar en tu blog. Pero en este artículo te ofrecemos consejos para que respondas a cualquier crítica sobre tu trabajo de forma profesional y constructiva, y también te mostramos algunas formas de sacar provecho de los comentarios negativos de algunos usuarios.

Cómo manejar los comentarios negativos de forma profesional

Las redes sociales ofrecen a tus usuarios la oportunidad de ponerse en contacto contigo de forma automática. Sin embargo, deberías asegurarte de que tu sitio web no es solo una calle de sentido único en lo que se refiere a la comunicación. Interactuar con tus visitantes es una valiosa forma de establecer un diálogo e intercambiar ideas.

También es un paso importante para crear una comunidad y muchas veces acabarás recibiendo sugerencias de contenido muy útiles de tus usuarios. Sin embargo, es necesario que aceptes que al incluir la opción de comentarios en tu sitio web no solo permitirás a tus lectores ponerse en contacto contigo, sino que también te enfrentarás, inevitablemente, a las críticas.

En general, las críticas objetivas son deseables, ya que te pueden ayudar a mejorar tu contenido y por eso al final pueden acabar generando un aumento del tráfico en tu sitio web (lo que debería dar lugar a más ventas y más comisiones por publicidad para ti). Sin embargo, cuanto más tráfico tenga tu sitio web, más probabilidades hay de que tengas que afrontar opiniones negativas en forma de comentarios críticos. Para abordar el tema correctamente, analizaremos en primer lugar los distintos tipos de críticas y los clasificaremos en dos categorías:

  1. Críticas positivas y constructivas
  2. Críticas destructivas, ofensivas o insultantes

Afrontar las críticas positivas y constructivas

Independientemente de que, a primera vista, las críticas sobre tu sitio o tus servicios parezcan justificadas o infundadas, cualquier crítica constructiva o útil reflejada en los comentarios suele tener una motivación. Así que mientras la persona en concreto no adopte actitudes ofensivas contra ti o contra otros, deberías tomarte en serio cualquier forma de crítica constructiva. Porque, al final, un visitante que emplee su tiempo en comentar sobre las cosas que creen que no van bien en tu sitio está haciendo un esfuerzo para contribuir a la mejora de tu contenido, y probablemente esté aportando una información importante para ti o para otros usuarios.

Así que responde a cualquier comentario de este tipo lo antes posible: consulta a la persona que lo hizo para que te dé más detalles y agradéceles sus comentarios. Una respuesta a tipo suele suavizar la frustración o las molestias causadas y ayudará a generar una voluntad de encontrar una solución al problema. También aumenta la confianza de los lectores en ti y en tu sitio.

Si ajustas o cambias tu contenido por las críticas de los usuarios, podrías señalar en la sección de comentarios que la aportación de ese lector fue clave para el rediseño o la revisión de tu blog o de alguna de sus funciones. Dejarlo claro ayudará a crear comunidad y puede tener un impacto positivo en las futuras interacciones con tus usuarios.

Ver las críticas útiles como una forma de mejorar tu sitio hará que empieces a considerar a los críticos como potenciales aliados y socios de tu comunidad. Y por último pero no por ello menos importante, si alguien deja críticas constructivas en tu sitio, quiere decir que en cierto modo el blog se ha convertido en algo importante para ellos, ya que si no nadie invertiría tiempo en dejar un comentario. Aquí encontrarás algunas formas de mejorar tus habilidades como bloguero.

Afrontar las críticas destructivas, ofensivas o insultantes

Por otro lado, las críticas destructivas e insultantes suelen venir de trolls. Los trolls son los usuarios de la red que parecen no tener nada mejor que hacer que criticarte, y no se cortan con los insultos personales. Siempre puedes ajustar la configuración de tu sitio web en el editor para que los comentarios no se publiquen sin que tu los hayas revisado antes: esto te permitirá detectar comentarios de trolls y similares para filtrarlos o simplemente eliminarlos.

En algunos casos, esto te evitará enfrentamientos.
Sin embargo, también puedes sacar provecho de los comentarios destructivo so insultantes respondiendo de forma objetiva y con argumentos convincentes. Esto hará que tú y tu sitio os distanciéis de esas críticas y, en muchos casos, provocará que otros lectores salgan en tu defensa, lo que reforzará tu relación con ellos y aumentará la probabilidad de mantener interacciones positivas con tus lectores en el futuro.

Pero cuando los comentarios negativos sobre tu blog se publican en otros sitios, la cosa se complica. Si es el caso, puedes intentar contactar con el gestor de dicho sitio y pedir que retire esos comentarios del mismo. Pero piensa que en muchos casos el incidente se habrá olvidado antes de que el gestor de ese otro sitio haya tenido siquiera tiempo de contestarte, y que lo más probable es que esos comentarios se diluyan rápidamente en la interminable fuente de información que es Internet.

Recuerda: las críticas son inevitables

Cualquiera con un sitio web debe estar preparado para afrontar tanto críticas constructivas como destructivas, muchas veces en forma de comentarios negativos de los lectores. Pero si las críticas sobre un artículo o reseña son constructivas y están justificadas, son algo deseable, ya que esos comentarios te pueden ayudar a mejorar tu contenido, lo que al final aumentará el tráfico de tu sitio. Si es así, deberías pensar en reconocer y agradecer al usuario que realizó la crítica.

Pero incuso los comentarios insultantes o destructivos te ofrecen la oportunidad de distanciarte del usuario que los publicó y responder con argumentos persuasivos que defiendan lo contrario. Cuando abordes críticas inapropiadas, intenta ajustarte a los hechos y no caigas en su juego.
Cada vez que te enfrentes a críticas o comentarios negativos, asegúrate de que tu tono sigue siendo profesional y respetuoso con tus usuarios: si mantienes una postura profesional verás cómo la mayoría de los usuarios de tu sitio hacen lo mismo.

« »