Jak zvládnout online kritiku

Vypořádání se s kritikou vašeho webu a jeho obsahu je nevyhnutelnou součástí života partnerského obchodníka. Tady se dozvíte, jak se vypořádat s různými druhy negativní odezvy, se kterou se můžete setkat online, a jak změnit kritické komentáře, aby měly pozitivní vliv na váš blog a vaši firmu.

Nikdo není rád kritizován. Kritika, jak v soukromé, tak v profesionální sféře, je jen jednou z věcí, které se musíte naučit zvládat. Pro nováčky v oblasti partnerského marketingu se může zdát, že řešení kritických komentářů od uživatelů je skličující. To je částečně způsobeno anonymitou internetu a tón komentářů zveřejněných u vašich příspěvků na blogu se může zdát zbytečně krutý nebo negativní.

Pokud jste nováčkem v tomto oboru, zde je několik tipů na používání sociálních sítí v partnerském marketingu, spolu s některými radami a tipy pro váš blog. V tomto článku vám nabídneme rady, jak nejlépe reagovat na jakoukoli kritiku vaší práce profesionálním a konstruktivním způsobem. Také vám ukážeme několik způsobů, jak můžete využít negativní komentáře některých uživatelů.

Profesionální způsoby zpracování negativních komentářů

Standardně platformy sociálních médií automaticky nabízejí uživatelům možnost se s vámi spojit. Měli byste však zajistit, aby vaše webové stránky nesloužily pouze pro jednosměrnou komunikaci. Interakce s návštěvníky je užitečný způsob, jak otevřít komunikaci a vyměňovat si nápady. Je to důležitý aspekt budování komunity a často bude mít za následek získání užitečných návrhů na obsah od veřejnosti.

Musíte však přijmout, že přidáním možnosti komentování na vaše webové stránky vašim návštěvníkům umožníte vás kontaktovat. Poskytováním informací o preferovaných komunikačních kanálech budete nevyhnutelně konfrontováni s kritikou. Objektivní kritika je obecně žádoucí, protože vám může pomoci zlepšit váš obsah a vést ke zvýšení návštěvnosti vašich webových stránek. To by mělo v konečném důsledku vést k většímu prodeji a provizím.

Čím větší je však návštěvnost vašich webových stránek, tím větší je pravděpodobnost, že se budete muset vypořádat s některými negativními názory ve formě kritických připomínek. Pro lepší seznámení s tématem se nejprve podívejme na různé formy, které tato kritika pravděpodobně zaujme, a rozdělme ji do dvou kategorií:

1. Konstruktivní, užitečná kritika

2. Destruktivní, urážlivá a útočná kritika.

1. Zacházení s konstruktivní užitečnou kritikou

Bez ohledu na to, zda se kritika vašeho webu nebo služby jeví jako oprávněná nebo neopodstatněná, jakákoli konstruktivní nebo užitečná kritika obsažená v komentářích uživatelů má obvykle odůvodnění. Dokud dotyčná osoba nebude urážet vás nebo jiné osoby, měli byste brát vážně jakoukoli formu konstruktivní kritiky. Koneckonců, každý návštěvník, který si udělá čas, aby se vyjádřil k tomu, co vnímá jako špatné na vašich stránkách, se rozhodl přispět ke zlepšení vašeho obsahu a případně nabídnout důležité informace vám nebo ostatním uživatelům.

Odpovídejte proto na veškerou komunikaci tohoto druhu včas: kontaktujte dotyčnou osobu a poděkujte ji za připomínky. Včasná reakce obvykle odstraní způsobenou frustraci nebo nepříjemnosti a pomůže naznačit vůli k nalezení řešení problému. Také zvyšuje důvěru uživatelů ve vás a vaše webové stránky.

Pokud jste upravili nebo změnili svůj obsah na základě kritiky uživatele, v části s komentáři byste například mohli upozornit, že uživatel byl nápomocen při přepracování nebo revizi nové vylepšené funkce. To vám pomůže s budováním komunity a může mít pozitivní vliv na budoucí interakce s vašimi uživateli.

Když vidíte užitečnou kritiku jako příležitost ke zlepšení svých stránek, začnete kritiky považovat za potenciální spojence a partnery vaší komunity. V neposlední řadě, pokud s vámi někdo sdílel konstruktivní kritiku, ukazuje to, že vaše webové stránky nebo blog jsou pro ně nějakým způsobem důležité, jinak by se neobtěžoval, aby vám zanechal komentář. Zde jsou některé obecné návody, jak přemýšlet o tom, jak zlepšit své blogovací dovednosti.

2. Zacházení s destruktivní, urážlivou a útočnou kritikou

Na druhé straně, destruktivní nebo urážlivá kritika je často zanechaná internetovými trolly. Trollové jsou uživatelé internetu, kteří tráví svůj čas kritizováním a osobními urážkami. Můžete upravit nastavení svých webových stránek, abyste zajistili, že budete mít možnost zkontrolovat všechny komentáře dříve, než budou publikovány. To vám umožní sledovat, filtrovat nebo mazat komentáře trollů. V některých případech to bude fungovat a zachrání vás to před zbytečnou konfrontací.

Můžete také využít jakékoli destruktivní nebo urážlivé komentáře k tomu, že proti nim budete objektivně bojovat přesvědčivými argumenty. To vám pomůže udržet si nadhled od kritiky a často to vybídne vaše ostatní návštěvníky, aby vás bránili. To může pomoci posílit vazbu s vašimi uživateli a zvýšit pravděpodobnost pozitivní interakce se čtenáři v budoucnu.

Může to být obtížnější, když jsou na externích stránkách publikovány urážlivé komentáře nebo útoky na váš blog. V takovém případě můžete zkusit kontaktovat přímo provozovatele webových stránek a požádat je, aby odstranili relevantní obsah na svých webových stránkách. Mějte na paměti, že celý incident bude často již dávno zapomenut, než vám vůbec provozovatel internetových stránek odpoví, a původní komentář bude s největší pravděpodobností brzy zapomenut v záplavě dalších informací.

Pamatujte: Kritice se nevyhnete

Každý, kdo provozuje webovou stránku, musí vždy očekávat, že bude konfrontován s konstruktivní i urážlivou kritikou a to často i ve formě negativních komentářů uživatelů. Pokud je objektivní nebo konstruktivní kritika v souvislosti s článkem nebo recenzí výrobku oprávněná, může být skutečně žádoucí, protože můžete použít vznesené námitky pro zlepšení vašeho obsahu, což povede ke zvýšení návštěvnosti vašich webových stránek. Pokud k tomu dojde, měli byste dokonce zvážit uznání nebo poděkování uživateli, který původně kritiku zaslal.

Dokonce i destruktivní a urážlivé komentáře vám mohou nabídnout možnost distancovat se od uživatele, který je odeslal, a umožní vám se proti komentáři vyjádřit přesvědčivými argumenty, abyste ho vyvrátili. Když se zabýváte nevhodnou kritikou, měli byste být vždy faktičtí.

Při řešení kritiky a negativity byste se měli ujistit, že váš tón zůstává profesionální a respektující vaše návštěvníky. Měli byste vždy udržovat profesionální vystupování a většina návštěvníků vašich webových stránek bude dělat totéž.

« »